Franck Provost International

Travaillant à côté de Franck Provost, je passe régulièrement devant le salon et je vois toujours beaucoup de clients. Cela m’a donné envie de tenter l’expérience. Je prends donc rendez-vous pour un devis avec la coloriste Soraya. Je lui montre des photos du contouring capillaire que je fais habituellement ainsi que le résultat souhaité. Tout se passe très bien, elle me met en confiance et je décide de prendre rendez-vous avec elle quelques jours plus tard. Le jour du rendez-vous, l’accueil est chaleureux et l’équipe est agréable. Pendant la réalisation de la couleur, certaines techniques me surprennent. Je pose quelques questions afin de comprendre ce qui est fait sur mes cheveux, mais mes interrogations sont rapidement écartées. Faisant confiance à l’expérience de Soraya, je choisis malgré tout de la laisser travailler. Malheureusement, dès le passage au bac, je comprends que le résultat ne correspond pas du tout à ce que j’avais demandé. Lorsque j’exprime mes inquiétudes à Soraya, elle me répond d’attendre le brushing pour juger le résultat final. Une fois celui-ci terminé, c’est la déception totale. Le contouring demandé n’est pas présent et le résultat est à l’opposé de la photo montrée lors du devis. Au-delà du résultat, j’ai été particulièrement blessée par l’attitude de Soraya face à ma déception. J’ai eu le sentiment de ne pas être écoutée. Mes remarques ont été accueillies avec froideur et parfois avec un ton que j’ai trouvé agressif. Alors que j’étais visiblement très affectée et au bord des larmes, aucune excuse ne m’a été présentée et aucune réelle volonté de comprendre mon mécontentement n’a été manifestée. Soraya a reconnu avoir trop monté la couleur, mais n’a pas souhaité reprendre son travail ni chercher de solution à ce moment-là. Je me suis donc retrouvée sans réponse face à une prestation qui ne correspondait absolument pas à ma demande. Ce manque d’écoute, d’empathie et de prise en charge a été aussi difficile à vivre que le résultat lui-même. Je suis repartie du salon extrêmement déçue. Heureusement, Mina, l’hôtesse, a immédiatement remarqué mon état et a pris l’initiative de faire remonter la situation à la responsable, Sarah. Je la remercie sincèrement pour sa bienveillance et son professionnalisme. Sarah m’a contactée le soir même, a pris le temps d’écouter mon expérience et de regarder les photos. Elle a parfaitement compris ma déception et a rapidement trouvé une solution. Deux jours plus tard, j’ai été prise en charge par Camélia. Dès le départ, j’étais rassurée de savoir qu’elle allait s’occuper de moi. Elle a consacré plus de trois heures à rattraper et retravailler entièrement la prestation avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de talent. Son investissement, son expertise et son souci du détail ont été remarquables. Grâce à elle, j’ai enfin obtenu le résultat que j’espérais depuis le départ. Je remercie donc chaleureusement Sarah, Mina et Camélia pour leur écoute, leur réactivité, leur bienveillance et leur implication. Sans elles, mon expérience aurait été extrêmement négative. Elles ont su rattraper une situation très compliquée et me redonner le sourire. Mon avis est donc partagé : une très grande déception concernant la prestation réalisée par Soraya ainsi que son manque d’écoute et de considération face à la situation, mais une immense reconnaissance envers Sarah, Mina et Camélia, qui ont fait preuve d’un professionnalisme exemplaire pour réparer cette erreur et offrir à leurs clientes le niveau de service que l’on attend d’un salon de cette réputation.

Je me suis rendue dans ce salon il y a quelques jours pour la 3e fois, et chaque fois que j’en sors, c’est avec la même joie et satisfaction. J’effectue tous mes balayages avec Soraya, qui est une coiffeuse exceptionnelle, à l’écoute et passionnée. Elle comprend toujours ce que sa cliente recherche et souhaite porter. Le résultat de son travail est de ce fait toujours au-delà de mes attentes. En ce qui concerne la coupe, j’ai eu la chance de me faire coiffer par Michael et Sarah une autre fois, et ce sont deux coiffeurs également très attentifs à ce que vous désirez, appliqués et qui savent adapter ce que vous souhaitez à la nature de vos cheveux. Ils ont réussi à me procurer l’effet escompté des dégradés que je voulais, tout en s’adaptant à mes cheveux et en gardant l’épaisseur. Enfin, un passage chez Franck Provost est un véritable moment de plaisir, avec des échanges sympathiques avec des coiffeurs impliqués et adorables envers vous, qui, en quelques coups de pinceau et de ciseaux, vous redonnent le sourire et renforcent votre confiance en vous. Je ne peux donc que recommander ce salon et ces coiffeurs en particulier pour toutes ces raisons. Merci encore à Soraya et Sarah ! Selma

Je recommande vivement Véronique chez Franck Provost ! Elle a été extrêmement honnête avec mes cheveux, ce qui est assez rare de nos jours. Grâce à ses conseils avisés, elle a su leur redonner vie avec un soin botox réparation et une coupe, et le résultat est vraiment bluffant. C’est une coiffeuse à l’écoute, professionnelle et de très bon conseil. On sent qu’elle aime vraiment son métier et qu’elle cherche le meilleur pour ses clientes. Je suis ravie de mon passage et je reviendrai sans hésiter en septembre !

Salon très professionnel avec une équipe stable depuis des années, ce qui est assez rare pour être souligné. L’accueil est toujours chaleureux et la décoration soignée. Mention spéciale pour Véronique, coloriste exceptionnelle, qui a de véritables doigts de fée. J’y retourne en toute confiance.

Je recommande vivement ce salon et surtout Nawoual car elle se distingue particulièrement par son accueil chaleureux et personnalisé, la compréhension des attentes des clients et par ses compétences. Je viens de loin exprès pour bénéficier d'une coupe sur mesure qu'aucun autre coiffeur n'est arrivé à faire ! Merci beaucoup à toute l'équipe, c'est toujours un plaisir de vous retrouver !

J’ai tout d’abord eu un premier contact téléphonique afin de savoir ce qu’il était possible de faire sur mes cheveux. J’explique : habituée aux balayages blond très froids, au bout de 6 mois, les racines ressortaient, pour des raisons personnelles je suis allée dans un salon proche de chez moi afin de demander de revenir à ma couleur naturelle et suis ressortie brune. Il m’a assuré que cela dégorgerait. Oui 2 mois plus tard je me retrouvais avec un blond vénitien alors que j’ai une base blonde cendrée. Alors on m’a gentiment proposé de passer au salon afin que la coloriste puisse voir la couleur de mes cheveux. Je me suis donc rendue le soir même au salon, accueil très agréable, et ai rencontré Soraya qui a pris le temps de regarder mes cheveux et me dit qu’elle s’attendait à pire. Je lui explique que je veux récupérer un blond que je ne supporte plus les reflets roux, et elle m’explique avec des termes assez technique ce qu’elle va faire et me mets toute suite en confiance, elle savait et imaginais déjà comment rattraper ce qui me tracassais autant tout en m’expliquant qu’elle ne pouvait pas me refaire un blond froid et qu’elle ne pourrait faire disparaître totalement les reflets cuivrés, ce qui a été très honnête de sa part. Très rassurée j’ai pris rendez-vous toute suite avec elle. Le rendez-vous s’est extrêmement bien passé, ma copine a pu m’accompagner et nous avons pu échanger longuement avec Soraya qui au-delà de ses compétences en coiffure, est une personne très humaine et intéressante. D’ailleurs nous te remercions sincèrement pour le bon moment que nous avons passé toutes les trois. En plus de ce bon moment, le balayage, le shampooing, le soin a été réalisé avec succès, j’en suis ravie, et m’a fait énormément de bien surtout en cette difficile que je traverse. Comme à leur habitude chez Franck Provost, le client est roi, ce que j’apprécie particulièrement et donc nous avons eu le droit toutes les deux à notre petit thé et on nous a même proposé de l’eau tellement nous étions pipelette. Je remercie également Cécile avec qui nous avons moins eu le temps de discuter car elle s’est occupée du brushing, mais qui a été réalisé également avec succès. Conclusion je suis ressortie détendue et du baume au cœur. Je vous montre l’avant après.

Une expérience exceptionnelle chez Franck Provost International ! Dès l’arrivée, l’accueil est chaleureux et attentionné grâce à Nawel, qui met tout de suite à l’aise et instaure une ambiance conviviale et professionnelle. Ma première fois dans ce salon et je reviendrai rien que pour Nawel ❤️🥰 qui est super talentueuse, bienveillante, douce et ultra professionnelle ! Le rendu est encore mieux que ce que j'espérais. Encore merci pour tout Nawel tu es adorable !!!😊

Je suis très déçue, j’ai demandé au moment de la prise de rdv si ils coupaient au ciseaux ou au rasoir. On m’a répondu qu’ils n’utilisaient que les ciseaux. Résultat il m’a fait toute la tête au rasoir. J’ai un champignon sur la tête. C’est une catastrophe. Ils ne savent plus couper c’est honteux. Ils veulent faire au plus vite. Bref, mes cheveux vont repousser mais je tenais à le signaler. C’est la 1ere fois que je mets un commentaire sur Google. Vous me proposez d’appeler pour trouver un solution mais le mal est fait et désolée mais je n’ai plus confiance. Je ne crois pas à une bienveillance soudaine, je préfère éviter ce genre de situation. Quand j’ai dit à à la personne qui m’a coiffée que ça ne correspondait pas à ce que j’avais demandé, il a répondu oui c’est vrai mais ça ferai l’objet d’une prochaine coiffure … euh ok. Bref j’ai préféré arrêter le carnage. On est loin du coiffeur qui avait pour vocation d’apporter une petite touche de joie dans la vie de ses clientes avec son savoir faire. Merci pour la proposition, je préfère aller ailleurs. Chez un coiffeur qui sait utiliser des ciseaux.

Déçue par l’accueil et le fonctionnement lors de ma venue ce samedi soir. La coiffeuse était très peu concentrée sur la prestation et en permanence sollicitée par ses collègues. Elle a passé son temps à demander à ses collègues coiffeurs leur heure de départ. J’ai du demander un verre d’eau, alors qu’habituellement c’est proposé systématiquement. Elle était aussi sollicitée par l’arrivée de nouveaux clients alors que plusieurs collègues étaient disponibles. Sincèrement, je viens dans les salons Franck Provost depuis 30 ans. J’ai rarement vue ce fonctionnement assez désagréable lors que l’on est coiffé. Même au moment du départ au lieu de se remettre en cause, car je lui ai demandé de se concentrer sur moi au bout d’un moment, elle a voulu se justifier en montant des médicaments. Je n’ai pas compris.

Comme beaucoup apparemment, j'ai "payé" très cher (c'est le cas de le dire genre 85€) le fait de me faire rater ma coupe. Pourtant venue sur les dires d'une bonne connaissance, je pensais alors que le salon prendrait soin de la cliente qui a été rapportée. Absolument pas. Aucune considération du type de cheveux ni comment en prendre soin, shampoing/coupe en 30 min chrono [je demandais pas un truc de fou non plus : ni couleur, ni balayage, ni dégradé, ni brushing etc etc]. J'avais laissé pousser depuis un moment pour avoir une coupe sympa et je me suis retrouvé avec un espèce de dégradé horrible qui est venu "frisotter" mes mèches de recouvrement. J'ai essayé de laisser le bénéfice du doute, me suis lavé les cheveux, j'ai laissé passé du temps, mais rien y fait, la coupe de base a vraiment été expédiée, ce n'est pas du tout professionnel, et je sais de quoi je parle car j'ai des proches coiffeurs. Endroit à fuir, ne vous fiez ni à l'adresse, ni au fait qu'ils sont 28 là dedans et qu'ils savent peut être ce qu'ils font. NON !