L’atelier d’aurelie

J'ai réservé via la plateforme Planity un créneau pour un rendez-vous et ai opté pour une permanente sans coupe. J'ai réglé un acompte de 38 euros lors de cette réservation. Lors du rendez-vous, j'ai expliqué à la coiffeuse le rendu que je souhaitais par des photos. Elle m'a conseillé de couper les cheveux afin d'obtenir exactement ce rendu, ce à quoi j'ai répondu que mon intention n'était pas de couper mes cheveux, quitte à ne pas obtenir un résultat totalement identique à aux photos. J'ai justifié mon choix, pourtant réservé en ligne, en lui faisant l'historique de mes cheveux mi-longs, alors que j'ai encore des mèches sur 4 cm. Elle a insisté en me proposant un changement de prestation, à savoir une permanente sur mes cheveux mais pas sur le reste de mes cheveux mèchés. Je l'ai regardée incrédule. Je lui ai répondu : "en clair, vous refusez de me coiffer" ? Elle m'a dit avec assurance : "oui vous avez très bien compris". Super déçue, j'ai quitté le salon avec un mélange d'étonnement et d'humiliation. En bonne professionnelle, elle aurait pu me proposer de signer une décharge. Bref, sur le chemin de retour, je me suis rappelée avoir versé un acompte. Je l'ai recontactée par téléphone et elle m'a dit avec aplomb "non je ne ferai ni la prestation, car je cite : "je ne vous toucherai pas", ni le remboursement". J'ai appelé le service client de la plateforme Planity, qui a réagi avec professionnalisme et va faire exécuter par le salon un remboursement sous 5 ou 7 jours. Si aucun remboursement n'intervient dans ce laps de temps, je n'exclue pas de porter plainte afin de faire valoir mes droits. Je profite de ce message pour faire un petit appel, si vous avez été dans ma situation, au regard du comportement douteux de cette professionnelle, n'hésitez pas tout d'abord à faire remonter l'information via la plateforme de réservation, puis à envisager de porter plainte à défaut de réponse du prestataire. Je viens de vous lire : 1/ bravo vous confirmez ce que je disais : quelle condescendance "vous restituer vos quelques euros. " Je pense que l'on ne vit vraiment pas dans la même France" et je n'ai vraiment pas de problème financier mais je pense à celles/ceux qui vont venir dans votre salon pour s'offrir une parenthèse 2/ Je vous confirme que lorsque je réserve pour une prestation, je souhaite cette prestation 3/ bien évidemment votre prestataire de service vous a conseillé de me mépriser et c'est pour cela qu'ils m'ont envoyé un message en début d'après-midi pour m'informer du remboursement et non vous. 4/ renseignez vous sur le droit des consommateurs urgemment cela vous évitera quelques déconvenues à l'avenir! Sur ce, bien à vous.

Très bonne expérience! Merci à Alexandra pour la prise en charge de ma fille de 7 ans. Très à l'écoute de ses envies et bons conseils. L'ambiance chaleureuse du salon nous met à l'aise dès l'entrée jusqu'à la sortie. L'équipe est très agréable et aux petits soins. Allez vite y faire un tour!

5 étoiles plus que méritées et encore ce n'est pas assez Première expérience pour nous, surtout pour notre loulou de 16 mois qui venait faire sa première coupe! Nous avons été reçus dès notre arrivée avec de grands sourires et nous avons été tout de suite mis à l'aise et rassurés (nous étions un peu anxieux vis à vis de la réaction de notre petitou). La jeune dame qui s'est occupée de lui à fait preuve d'une patience et d'une douceur infinie bébé qui pour le coup était assez impressionné, vraiment elle a été super ! (Et en plus elle lui a fait une jolie petite coupe alors qu'il pleurait et bougeait dans tous les sens 😂) Ses collègues ont aussi été très souriantes vraiment nous avons énormément apprécier ! Plus le petit geste de la fin, nous proposer une enveloppe afin de conserver quelques mèches 🥰🥰 Merci, merci beaucoup à vous ! Nous reviendrons, pour bébé mais aussi pour maman!!! Merci encore infiniment !!!