Maison Beauté Hair Spa & Institut

J’ai acheté le 23 janvier 2026 une carte cadeau d’un montant de 110 € auprès de Maison Beauté Hair Spa & Institut via le site Planity. Depuis cette date, il m’est impossible d’utiliser cette carte cadeau : impossible de prendre rendez-vous, que ce soit en me déplaçant sur place (porte close), via Planity ou par téléphone, sans aucune réponse de l’établissement malgré plusieurs tentatives. De plus, l’établissement n’est plus présent sur Planity depuis peu. Je trouve cette situation inadmissible, car j’ai payé une prestation que je ne peux pas obtenir. J’aimerai trouver une solution à l’amiable avant de me rapprocher d’une association de protection des consommateurs, mais l’entreprise ne donne pas suite à mes sollicitations. À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’une solution, qu’il s’agisse d’un rendez-vous effectif ou d’un remboursement.

Une expérience tout simplement inadmissible !! J’avais pris rendez-vous via Planity pour une pédicure, avec paiement de la prestation effectué à l’avance. Le jour du rendez-vous, prévu à 10h00, je me présente au salon : porte close. J’ai attendu jusqu’à 10h30 devant l’établissement, sans qu’aucun employé ne se présente ni que le salon n’ouvre. Pendant cette attente, j’ai multiplié les appels sur les différents numéros de téléphone disponibles, envoyé des messages sur Instagram aux salons ainsi qu’à la prothésiste ongulaire concernée. Aucune réponse, aucun appel de courtoisie, aucune information. Ce n’est qu’après avoir réussi à contacter l’une de leurs étudiantes sur Instagram, qui m’a communiqué l’adresse e-mail de la responsable, que j’ai finalement obtenu une explication. À 13h30, soit plus de trois heures après l’heure prévue du rendez-vous, la responsable m’informe que la prothésiste était malade et qu’elle n’en aurait été informée que tardivement. Même en admettant cette situation, rien ne justifie l’absence totale de communication envers les clientes. Un simple appel, SMS ou message aurait évité un déplacement inutile et une perte de temps considérable. Ce manque de professionnalisme et de respect est inacceptable. Par ailleurs, plusieurs employés du centre commercial m’ont indiqué que les horaires du salon semblaient régulièrement aléatoires et que les retards ou absences n’étaient pas exceptionnels. Après avoir partagé mon expérience sur Instagram, j’ai également reçu plusieurs témoignages de clientes ayant vécu des situations similaires. Je déconseille fortement cet établissement. Votre temps et votre argent méritent d’être confiés à de véritables professionnels qui respectent leurs engagements et leurs clientes.

Déçu. J’ai fais un head spa car les commentaires avaient l’air positifs, finalement j’ai passée quasi tout le temps sous le bain vapeur (pendant qu’elle était au téléphone avec une connaissance) j’ai eu ZÉRO massage. Ça franchement j’ai vraiment pas compris c’est quand même la base de masser. À chaque fois qu’elle commençait à y mettre les mains ou les pierres c’était un aller retour de 5 secondes et ça s’arrêter. Aucune détente. Je suis trop triste car c’était la première fois que je faisais ça et ça a duré également 1h15 au lieu de 1h30. Sucré 15 minutes quand on paye 110€ c’est quand même abusé. Mon rdv était à 11h30, 12h45 j’étais hors du salon. Et je précise j’étais là seule cliente. Le seul point positif c’était le brushing mais bon, dans ce cas je payais juste un brushing. Sur place j’ai rien dis mais la déception ne passe pas, j’attendais ça avec impatience et c’était plus désagréable qu’autre chose

C’était ma première fois dans ce salon et dès mon arrivée, on se sent directement à l’aise. Fatiha s’est occupée de moi et m’a réalisé une couleur que j’adore vraiment. Honnêtement, c’est l’un des meilleurs résultats que j’ai eus jusqu’à présent. Elle est très gentille, à l’écoute, et nous avons bien discuté, ce qui a rendu le moment encore plus agréable. Un vrai moment de détente. Un grand merci aussi à Luna, qui est très gentille, très serviable et d’une grande douceur. J’ai adoré mon expérience et je conseille ce salon les yeux fermés.💕

J'ai voulu tester le head spa pour la 1ere fois et cela fut une excellente expérience, j'ai le cuir chevelu qui est super, les cheveux tout doux et sa ma détendu, j'ai kiffé. Je vous recommande d'y aller en plus les personnes qui y travaillent sont accueillant et chaleureux. J'y retournerai a l'occasion pour refaire un head spa 😊

Le salon est très jolie, j’ai pu constater l’accueil incroyable tout au long avec la prise des affaires jusqu’à la proposition de kkch à boire chose qu’il manquait dans l’institut où je travaillais avant. À noter que j’étais pas là en tant que cliente mais je tenais à souligner ceci. J’ai pu effectuer une formation avec Linda, qui est juste remarquable autant dans sa façon d’être pédagogue que dans son travail. Elle a su me mettre à l’aise et me donner toutes les clés pour réussir cette journée de formation, je le remercie du fond du cœur.

Première fois dans cet institut j'ai eu un accueil très chaleureux de Fatiha, il y a une ambiance très conviviale on s'y sent a l'aise rapidement. J'y suis venue pour une pose complète de gel et je suis totalement satisfaite mes ongles sont parfait et tiennent bien 😉 je recommande tellement cet institut 🥰

J’ai été au salon afin de tenter l’expérience du butterfly haircut ainsi que de faire des mèches. Elle m’a fait un contouring beige magnifique et a su me conseiller pour l’entretenir. Elle a prit le temps de me rassurer et de répondre à toutes mes interrogations . Pareil pour les sourcils j’ai fais le henna brows, elle a très bien redessine mes sourcils le résultat est très net Je recommande les yeux fermés

Je m’y suis rendue cette après midi à 16h pour un Haed Spa super bien j’ai adoré !! Fatiha au top !!! Trop douce trop gentil super professionnelle et donne de très beau conseils et m’a d’ailleurs conseiller un lissage au collagène je vous le recommande aussi foncez les filles je recommande à 10000 de pourcents !! Merci encore ❤️❤️

Une belle rencontre sur les réseaux Linda est chaleureuse et très réactive, professionnelle rendez vous pris spontanément. Salon facile d’accès dans le centre commercial et très lumineux, bel agacement. La pépite est Fatiha, un vrai coup de cœur, son travail est juste sublime, ravie de la prestation, a peine posé ma main entre ses mains vous savez où vous allez, son professionnalisme se fait ressentir, en toute confiance. Aussi, Elle a su refléter et transmettre son savoir faire à son apprentie qui s’est chargé de mes petits pieds, magnifique résultat. Un échange chaleureux et de très bon conseil. Je recommande vivement l’institut Maison beauté!!!!!