Studio 25 - Barber & Hairstudio

Une des pires expériences client que j’ai eues. Aucun bonjour en arrivant, zéro accueil, on a presque l’impression de déranger. J’avais pourtant réservé en ligne, mais apparemment ce n’était pas la bonne prestation. Résultat : on me dit froidement de repartir et de re-réserver sur le site, sans aucune solution proposée, aucun compromis, ni même un minimum d’écoute. Le service est désagréable, on sent clairement qu’on n’est pas le bienvenu. Aucune considération pour les clients. Quand on paie pour un service, on s’attend au moins à un minimum de respect et de professionnalisme — ici, c’est tout l’inverse. Je déconseille fortement. Il y a bien d’autres barbers à Lyon qui sauront vous accueillir correctement.

Je suis venue depuis la Suisse pour me faire couper les cheveux dans ce salon à Lyon, et je suis extrêmement déçue. On m’a tout simplement refusé la coupe car, selon eux, j’avais réservé la “mauvaise prestation”. Le système de réservation sur le site est incompréhensible, je suis moi même étudiant, je prend donc la coupe étudiant mais il fallait apparement prendre une prestation qui elle, n’était pas étudiante, mais coupe coiffage ciseaux ? Comment deviner sachant que je me situe à 400 km de chez eux ! Aucun effort pour trouver une solution ou faire preuve de compréhension, malgré le fait que j’étais déjà sur place et que j’avais fait le déplacement. Service client déplorable, aucune considération pour les clients venus de l’étranger. Je ne recommande absolument pas.

J'ai choisi ce salon par hasard car mon fils avait besoin d'une coupe et franchement mon fils était ravi. Le salon est propre, le coiffeur très sympa. Je recommande sans hésitation !

Accueil nul. Ces garçons te saluent même pas s’ils te connaissent pas. Mon rendez-vous de 17h j’étais déjà là à 16h45 personne ne m’adressais la parole. Au finale il a prit une autre personne à ma place à 17h00 sans me dire quoi que ce soit ( Coiffeur « Exo le Chirurgien »). Je me déplace vers lui pour réclamer il me dit ouais j’ai de retard( en mode si tu veux te tirer, tire toi), j’ai pris mon sac je me suis barré. Tous les autres coiffeurs aussi me regardent, ceci en absence de IQONIC.

Je déconseille fortement ce salon. L’équipe est loin d’être professionnelle : pas polie, pas agréable, on a vraiment l’impression de déranger quand on arrive. L’ambiance est glaciale, personne ne prend la peine de vous accueillir correctement. L’hygiène laisse franchement à désirer, les outils ne sont pas toujours propres, les sièges non plus… C’est limite. En plus de ça, ils sont toujours en retard, même avec rendez-vous. Aucune organisation, on attend 15 à 30 minutes sans excuse ni explication. La qualité des coupes s’est dégradée au fil du temps. C’est de plus en plus bâclé, on sent qu’ils se dépêchent sans aucun souci du détail. Une fois on vous fait le contour à la lame, la fois d’après on zappe complètement. Rien n’est fait correctement ou de manière régulière. C’est à croire qu’ils n’ont pas envie de bien faire leur travail. Bref, manque total de professionnalisme, service désagréable, manque d’hygiène… J’ai perdu mon temps et mon argent trop de fois ici. Je n’y remettrai plus les pieds.

J’ai pris rendez-vous avec eux sur Planity pour 15h30. 5 minutes avant le rdv je vérifie mes mails pour regarder la confirmation de prestation et tombe sur une annulation à la place, reçue le matin même à 10h40, ce qui était de toute façon déjà trop tard pour moi étant donné que j’habite loin. Je suis quand même allé au salon puisque j’y étais déjà, pour voir quel était le problème. Apparemment, un bug a eu lieu sur le site et 3 rdv ont été mis à la même heure. Le barber est donc incapable de me prendre même après maintes négociations car d’après eux, ce n’est pas leur faute mais celle de l’application, donc ils n’y peuvent rien et ne peuvent pas en prendre la responsabilité. Bon, ok à la limite je peux comprendre. Il me propose donc une prestation le lendemain à 17h30 sachant que j’ai quand payé pas mal d’argent pour venir la première fois pour RIEN et que je ne peux pas me permettre de revenir n’importe quel jour et de payer 35€ et + de transports tous les jours. Il finit par me dire qu’il me fera une réduction et on se met d’accord sur le lendemain. Je lui renvoie donc un message le lendemain à midi sachant que je devais absolument partir à 14h40 si je voulais arriver à l’heure. Il me réponds 30 minutes plus tard qu’il vérifie les stocks et me confirme la prestation dans 30 minutes. Au bout de 50 minutes sans réponse je relance puis il me répond après 35 minutes qu’il ne lui reste qu’un seul produit et que son collègue va aller en récupérer, et donc qu’il me redit dans 20 minutes si tout est là. Au bout de 30 minutes, il me dit que le magasin n’a plus de stock et que la permanente ne peux donc pas se faire, tout ça 5 minutes avant que je parte. Franchement, au final un grand manque de sérieux, peut être que le moment n’était pas opportun et qu’ils n’avaient pas le choix mais cela reste non professionnel de leur part. J’espère pour eux que ce n’est pas tout le temps comme ça mais de mon expérience, je n’essaierai plus de prendre rendez-vous. En tout cas un conseil, si vous comptez prendre rendez-vous vous avec eux APPELEZ si vous ne voulez pas qu’il vous arrive la même chose qu’à moi.

Une équipe de Barber très agréable et compétente, j'y suis toujours très bien accueilli. Satisfait à chaque passage depuis plus d'an. Iconique t'y est très talentueux 💪🏾👌🏾 je recommande les gars, c'est vraiment du lourd du très méchant.

N'Y ALLEZ JAMAIS!!, j'y suis aller 2 fois avec Iconiq, la première fois il m'a littéralement DÉMOLI le crâne, j'avais les cheveux qui arrivait un peu en dessous du nez, je lui ai dit de couper " un petit peu" il me les a coupé jusqu'au dessus des sourcils, il ne respecte pas ce que le client demande ( tu lui dit de pas trop couper devant tu ressort limite avec une buzz cut et tu lui dit de pas désépaissire mais il le fait quand même) supplément te parle mal quand tu ne comprends pas ces explications. ( explications bien bancale d'ailleurs, je crois que même lui ne s'est pas compris vu ce qu'il a fait sur mon crâne ), il coupe trop court d'un côté et essaye de le cacher en mettant mes cheveux sur le côté comme si de rien était, cette fois j'ai réussi par je ne sais quel miracle à avoir une coupe potable malgré son gros raté bref c'est bien beau de faire genre tu sais couper sur Tik Tok parce que tu t'applique mais après si c'est pour détruire les autres arrête de coiffer y'a pas d'autres solutions. Surtout que 28€ la coupe c'est honteux de se la toucher comme ça sur les prix pour un taper et une coupe raté À fuir à part si tu veux te faire détruire.

Je suis arrivé avec 15 min d’avance à l’ouverture et je suis rentré 5 min avant mon rdv , pourtant j’ai été pris avec 45 min de retard par un autre coiffeur que celui pris sur le site et on m’annonce que j’ai pris le mauvais forfait (+3€) alors que sur le site ce n’étais pas clairement expliqué. Quand à la coupe j’ai demandé de garder mon volume et on me l’a retiré avec un ciseau à effiler. Donc pour résumer la ponctualité est désastreuse, les demandes mal exécutées et le pris BEAUCOUP trop élevé pour les prestation proposées.